Доставка и връщане
Начини на доставка
Доставяме само на територията на Република България. Не предлагаме опция „тест преди заплащане“. Поръчаните продукти се доставят с куриерска фирма Еконт или Спиди.
До адрес на получател: цената за доставка до адрес е 3.90 евро.; при поръчка над 50 евро куриерската услуга е безплатна; срокът за доставка е от 1 до 3 работни дни, ако продуктът е наличен; ако продуктът не е наличен, ще се свържем с Вас, за да Ви дадем повече информация.
До поискване в офис на ЕКОНТ, СПИДИ или АПС (автоматични пощенски станции): цената за доставка до офис или АПС е 2.90 евро; при поръчка над 50 евро куриерската услуга е безплатна; максималното време за престой на пратка в офис на Еконт или Спиди е 7 дни. Ако клиентът не потърси пратката си в посочения срок или я откаже, тя се връща директно към подателя; максималният срок за престой на пратка в АПС (Автоматична Пощенска Станция) е 48 часа. Ако получателят не вземе пратката си в този срок, тя се премества в най-близкия офис на Еконт до съответната АПС, където престоява още 5 дни.
Начини на плащане
Наложен платеж – наложеният платеж (в брой) е най-използваният метод за плащане. Продуктът заплащате на куриера при доставката.
Рекламация
Въпреки че онлайн магазин herbita-bio.com полага всички усилия предлаганите продукти да бъдат с най-високо качество, може да се случи така, че да получите дефектен или грешен продукт. В такава ситуация имате право в 14-дневен срок да направите рекламация, връщане или замяна.
Как да направите рекламация? Можете да направите рекламация удобно и лесно – чрез електронна поща: herbitabio@gmail.com
или да подадете сигнал на тел: 0899 11 63 55
Смяна и връщане
Ние се стараем нашите клиенти винаги да остават доволни, затова предлагаме удобна система за връщане на стоките. За тази цел е нужно да се направят няколко стъпки:
Ако опаковката на продукта не е повредена и продуктът не е отварян, в срок 14 дни от закупуването можете да подадете заявка за отказ, като се свържете с нас чрез електронна поща: herbitabio@gmail.com
или на тел.: 0899 11 63 55. Вие можете да върнете стока и в случай на дефект или повредена опаковка.
За да бъде обработено връщането, е необходимо клиентът да предостави доказателство за покупка – например номер на поръчка, касов бон, имейл потвърждение или товарителница от куриера. След получаване и преглед на върнатия продукт, ще Ви бъде възстановена пълната сума по банков път.
Законова рамка
Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50–56), клиентите имат право да се откажат от онлайн покупка в срок до 14 дни от получаването на стоката, без да посочват причина. Важно е да се има предвид, че това право не се прилага за вече отворени или използвани продукти, включително хранителни добавки, поради хигиенни и здравни съображения (чл. 57, т. 5 от закона).
Гаранция 60 дни
Ние вярваме в качеството на нашите продукти и затова предоставяме 60-дневна гаранция за възстановяване на сумата, при спазване на следните условия:
Гаранцията представлява възстановяване на пълната платена сума за продукта, само в случай че клиентът може да докаже, че продуктът не е оказал никакъв ефект върху неговите показатели.
Условия за прилагане на гаранцията:
За да бъде уважена заявка по 60-дневната гаранция, е необходимо клиентът да предостави:
- Изследване (лабораторни резултати), направено преди започване на приема на продукта, с ясно обозначена дата.
- Последващо изследване, направено след приключване на пълния препоръчителен период на прием на продукта (до 60 дни).
- Двата документа трябва да показват, че няма никакво подобрение или положителна промяна в съответните показатели, за които продуктът е предназначен.
- Клиентът трябва да е приемал продукта съгласно указанията за употреба, описани на етикета.
Допълнителни условия:
- Не се прилага при непълен прием, неправилна употреба или комбиниране с други продукти, които могат да повлияят на резултатите.
- Разходите за изследванията са изцяло за сметка на клиента.
- След одобрение на заявката, сумата се възстановява по банков път.
❗ Настоящата гаранция не представлява медицинско обещание или лечение. Продуктите са хранителни добавки и не заместват лекарска консултация или медикаментозна терапия.